Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echte Lösungen schaffen?
Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Fullservice-Dienstleister für Werbeartikel und Merchandise betreuen wir internationale Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele weitere Marken. Hinter jedem Kunden stehen individuelle E-Commerce-Plattformen, digitale Prozesse und anspruchsvolle Anforderungen.
Zur Verstärkung unseres Digital Operations Teams suchen wir einen E-Commerce Support Specialist (m/w/d), der technische Zusammenhänge versteht, gerne mit Menschen kommuniziert und gemeinsam mit Kunden, IT und Softwareentwicklung für einen reibungslosen Betrieb unserer Webshops sorgt.
E-Commerce Service & Support Specialist (m/w/d)
Mannheim
Vollzeit
Festanstellung
Einleitung
Deine Aufgaben
Bei uns bist du kein klassischer Callcenter-Agent.
Du arbeitest eng mit unseren Kunden, der IT und der Softwareentwicklung zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Experten für unsere E-Commerce-Plattformen und digitalen Prozesse. Deine Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe sind ausdrücklich willkommen.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere individuellen E-Commerce-Plattformen.
Dabei kümmerst du dich unter anderem um:
Du arbeitest eng mit unseren Kunden, der IT und der Softwareentwicklung zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Experten für unsere E-Commerce-Plattformen und digitalen Prozesse. Deine Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe sind ausdrücklich willkommen.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere individuellen E-Commerce-Plattformen.
Dabei kümmerst du dich unter anderem um:
- Betreuung unserer B2B-Webshops im 1st- und 2nd-Level-Support
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
- Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Benutzerkonten und Shopfunktionen
- Einrichtung neuer Kunden, Benutzer und Berechtigungen
- Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um unsere Shopplattformen
- Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen
- Analyse von Fehlerbildern und Statusmeldungen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und IT bei komplexeren technischen Themen
- Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen
- Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse
- Mitarbeit in kleineren Digitalisierungs- und E-Commerce-Projekten
Dein Profil
- Berufserfahrung im IT-, E-Commerce-, Software-Support (Shopware, Eigenentwicklungen, ERP-Anbindungen, API's, Git, MySQL / MSSQL)
- Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler zu analysieren und Lösungen zu finden
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Spaß am Umgang mit Kunden
- Grundlegendes kaufmännisches Verständnis
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Webshops oder ERP-Systemen
Warum wir?
- Zeit zum Abschalten: 30 Tage Urlaub und zusätzlich ein freier Tag an deinem Geburtstag - Celebrate your Birthday!
- Flexibel arbeiten: Arzttermin, Sport oder einfach etwas später starten - unsere flexiblen Arbeitszeiten machen es möglich.
- Hybrides Arbeiten: Für Aufgaben, die keine Anwesenheit vor Ort erfordern, kannst du nach Absprache bis zu 3 Tage im Homeoffice arbeiten
- Gemeinsam etwas erleben: Beach Cup, Stadtlauf und viele weitere Firmen- und Teamevents - denn nur gemeinsam sind wir stark.
- Gesundheit im Blick: Unsere betriebliche Krankenversicherung bietet dir ein persönliches Gesundheitsbudget für verschiedene Leistungen.
- Frisch statt hungrig: In unserem freshtaste Smart Fridge findest du direkt vor Ort eine wechselnde Auswahl an frischen Gerichten, Salaten und Bowls für deine Mittagspause.
- Langfristige Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Zusätzliche Leistungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommen - gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit - on top.
- Monatliches Extrabudget: Mit unserer SpenditCard erhältst du jeden Monat ein steuerfreies Guthaben zur freien Verfügung.
- Heute schon an morgen denken: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und eine persönliche Beratung.
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für eine erfolgreiche Empfehlung bedanken wir uns mit einer Prämie.
- JobBike: Du bist gerne mit dem Rad unterwegs? Dann lass uns über dein neues Bike sprechen.
- Kostenlose Parkplätze: Bei uns parkst du direkt am Gebäude - ob mit Auto, Fahrrad oder E-Roller.
About us
People are at the heart of everything we do: day in, day out, we are committed to respectful cooperation and the success of our customers in Germany and around the world. Companies with high standards, ambitious goals and genuine passion.
And this passion also drives us forward. Constant change accompanies us both internally and externally and we are constantly evolving. That is why we are strengthening our teams and becoming more agile. We offer you an innovative and modern working environment, individual freedom, diversity and an open feedback culture.
We want to grow with you and challenge and support you so that we can actively shape the world of work of today and tomorrow together. With us, you always have the opportunity to exchange ideas and network.
Our goal is to provide you with individual opportunities to work independently and achieve a healthy work-life balance. That is why we are continuously expanding our range of services for you and creating a secure, reliable workplace.
With a variety of options, we give you flexibility in your day-to-day work. We want to make you fit for the challenges of the future and develop and promote your versatile skills through a modern working environment tailored to your specific needs!
These are challenging times: So let's turn the challenges into opportunities & show what you're made of. Apply to us today:
And this passion also drives us forward. Constant change accompanies us both internally and externally and we are constantly evolving. That is why we are strengthening our teams and becoming more agile. We offer you an innovative and modern working environment, individual freedom, diversity and an open feedback culture.
We want to grow with you and challenge and support you so that we can actively shape the world of work of today and tomorrow together. With us, you always have the opportunity to exchange ideas and network.
Our goal is to provide you with individual opportunities to work independently and achieve a healthy work-life balance. That is why we are continuously expanding our range of services for you and creating a secure, reliable workplace.
With a variety of options, we give you flexibility in your day-to-day work. We want to make you fit for the challenges of the future and develop and promote your versatile skills through a modern working environment tailored to your specific needs!
These are challenging times: So let's turn the challenges into opportunities & show what you're made of. Apply to us today: