Service Center Agent (m/w/d) Mannheim (in Teil- oder Vollzeit)
Einleitung
Deine Aufgaben
- Betreuung unserer verschiedenen Kundengruppen, z. B. B2C-Kunden, Händler und weitere Geschäftspartner, per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung des Kundenpostfachs sowie der Kundenhotline in deutscher und englischer Sprache
- Kommunikation rund um Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und allgemeine Kundenanliegen
- Bearbeitung und Erfassung von Bestellungen
- Retourenmanagement inklusive Prüfung, Abstimmung und Nachverfolgung
- Reklamationsmanagement inklusive Klärung von Kundenanfragen und Abstimmung mit internen Schnittstellen
- Störungsmanagement im Versand, insbesondere bei Lieferverzögerungen, Fehlmengen oder Versandproblemen
- Bearbeitung unterschiedlicher Prozesse entlang der Bestell-, Liefer- und Rechnungsabwicklung
- Anpassung und Korrektur von Belegen, z. B. Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen oder Rechnungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Versand
Dein Profil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse für die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation
- Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon und gängigen Office-Anwendungen
- Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Freundliches und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsbearbeitung von Vorteil
- Du formulierst sicher, freundlich und verständlich – auch dann, wenn es mal schnell gehen muss.
- Du hast Erfahrungen mit einem Warenwirtschaftssystem, vorzugsweise SAGE.
Warum wir?
- Zeit zum Abschalten: 30 Tage Urlaub und zusätzlich ein freier Tag an deinem Geburtstag - Celebrate your Birthday!
- Flexibel arbeiten: Arzttermin, Sport oder einfach etwas später starten - unsere flexiblen Arbeitszeiten machen es möglich.
- Homeoffice: Für Aufgaben, die keine Anwesenheit vor Ort erfordern, kannst du nach Absprache von zu Hause arbeiten.
- Gemeinsam etwas erleben: Beach Cup, Stadtlauf und viele weitere Firmen- und Teamevents - denn nur gemeinsam sind wir stark.
- Gesundheit im Blick: Unsere betriebliche Krankenversicherung bietet dir ein persönliches Gesundheitsbudget für verschiedene Leistungen.
- Frisch statt hungrig: In unserem freshtaste Smart Fridge findest du direkt vor Ort eine wechselnde Auswahl an frischen Gerichten, Salaten und Bowls für deine Mittagspause.
- Langfristige Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Zusätzliche Leistungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommen - gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit - on top.
- Monatliches Extrabudget: Mit unserer SpenditCard erhältst du jeden Monat ein steuerfreies Guthaben zur freien Verfügung.
- Heute schon an morgen denken: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und eine persönliche Beratung.
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für eine erfolgreiche Empfehlung bedanken wir uns mit einer Prämie.
- JobBike: Du bist gerne mit dem Rad unterwegs? Dann lass uns über dein neues Bike sprechen.
- Kostenlose Parkplätze: Bei uns parkst du direkt am Gebäude - ob mit Auto, Fahrrad oder E-Roller.
Über uns
Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt: Tag für Tag setzen wir uns für ein wertschätzendes Miteinander & den Erfolg unserer Kunden:innen in Deutschland und auf der ganzen Welt ein. Unternehmen mit hohen Ansprüchen, ehrgeizigen Zielen und echter Leidenschaft.
Und diese Leidenschaft treibt auch uns immer weiter voran. Der stetige Wandel begleitet uns intern wie extern und wir entwickeln uns konsequent weiter. Deshalb verstärken wir unsere Teams und werden agiler. Wir bieten Dir ein innovatives und modernes Arbeitsumfeld, individuelle Freiräume, gelebte Vielfalt und eine offene Feedbackkultur.
Wir wollen mit Dir wachsen und Dich fordern & fördern, um somit gemeinsam die Welt der Arbeit von heute und morgen aktiv zu gestalten. Bei uns hast Du immer die Möglichkeit zum Austausch und Vernetzung.
Unser Ziel ist es, Dir individuelle Möglichkeiten zu ermöglichen, um selbstbestimmt arbeiten zu können und eine gesunde Work-Life-Balance zu realisieren. Daher erweitern wir kontinuierlich unser Leistungsspektrum für Dich und gestalten einen sicheren zuverlässigen Arbeitsplatz.
Mit einer Vielzahl an Optionen ermöglichen wir Dir Flexibilität im Arbeitsalltag. Wir wollen Dich für die Herausforderungen der Zukunft fit machen und Deine vielseitigen Fähigkeiten durch ein modernes Arbeitsumfeld, zugeschnitten auf Deine spezifischen Bedürfnisse, entwickeln und fördern!
Es sind herausfordernde Zeiten: Also lass uns die Herausforderungen in Chancen verwandeln & zeig was in Dir steckt. Bewirb Dich noch heute bei uns:
https://www.youtube.com/watch?v=geklZDUhM_0&t=1s